اصول اصلی طراحی جهانی را کاوش کنید و بیاموزید چگونه محصولات، خدمات و محیط‌های فراگیر و قابل دسترس برای همه، صرف‌نظر از توانایی، سن یا پیشینه فرهنگی، ایجاد کنید.
طراحی فراگیر: اصول طراحی جهانی برای مخاطبان جهانی
در دنیای متصل امروزی، طراحی برای فراگیری دیگر یک روند نیست، بلکه یک ضرورت است. طراحی فراگیر، که با نام طراحی جهانی نیز شناخته می‌شود، با هدف ایجاد محصولات، خدمات و محیط‌هایی است که برای وسیع‌ترین طیف ممکن از افراد، صرف‌نظر از توانایی‌ها، سن یا پیشینه فرهنگی‌شان، قابل دسترس و قابل استفاده باشد. این رویکرد فراتر از صرفاً سازگار کردن با معلولیت‌ها است؛ بلکه به طور فعال نیازها و ترجیحات متنوع همه کاربران را در نظر می‌گیرد.
طراحی جهانی چیست؟
طراحی جهانی (UD) یک فلسفه طراحی است که بر این اصل استوار است که محصولات و محیط‌ها باید ذاتاً برای همه، تا بیشترین حد ممکن، بدون نیاز به تطبیق یا طراحی تخصصی، قابل استفاده باشند. این رویکرد در مورد ایجاد یک تجربه یکپارچه و مثبت برای همه کاربران، تقویت استقلال و ترویج شمول اجتماعی است. اصطلاح «طراحی جهانی» توسط معمار رونالد میس، که از حامیان طراحی قابل دسترس برای همه بود، ابداع شد.
۷ اصل طراحی جهانی
مرکز طراحی فراگیر و دسترسی محیطی (IDEA) در دانشگاه ایالتی کارولینای شمالی هفت اصل اصلی را برای هدایت شیوه‌های طراحی جهانی توسعه داد. این اصول چارچوبی را برای طراحان و توسعه‌دهندگان فراهم می‌کنند تا نیازهای متنوع کاربران را در سراسر فرآیند طراحی در نظر بگیرند.
۱. استفاده منصفانه
طراحی برای افراد با توانایی‌های متنوع، مفید و قابل عرضه است.
استفاده منصفانه به این معناست که طراحی هیچ گروهی از کاربران را در مضیقه قرار نمی‌دهد یا به آن‌ها انگ نمی‌زند. در صورت امکان، ابزارهای استفاده یکسانی را برای همه کاربران فراهم می‌کند؛ و در غیر این صورت، معادل آن را ارائه می‌دهد. طرح‌ها باید برای همه کاربران جذاب باشند. برای مثال:
- درهای اتوماتیک برای افرادی که از ویلچر استفاده می‌کنند، والدین با کالسکه، و افرادی که وسایل سنگین حمل می‌کنند مفید هستند. آن‌ها همچنین برای همه افراد دیگر نیز راحت هستند.
- رمپ‌های پیاده‌رو (رمپ‌های ساخته شده در پیاده‌روها) برای کاربران ویلچر ضروری هستند اما برای افراد با اختلالات حرکتی، دوچرخه‌سواران و کسانی که چمدان می‌کشند نیز مفیدند.
- پلتفرم‌های بانکداری آنلاین که رابط‌های کاربری قابل دسترس برای کاربران صفحه‌خوان‌ها فراهم می‌کنند و دسترسی برابر به خدمات مالی را برای افراد با اختلالات بینایی تضمین می‌کنند.
۲. انعطاف‌پذیری در استفاده
طراحی طیف وسیعی از ترجیحات و توانایی‌های فردی را در بر می‌گیرد.
انعطاف‌پذیری در استفاده به این معناست که طراحی به روش‌های مختلف استفاده، ترجیحات و قابلیت‌ها پاسخ می‌دهد. این شامل سازگاری با دسترسی راست‌دست یا چپ‌دست و ارائه گزینه‌هایی در روش‌های استفاده است. مثال‌ها عبارتند از:
- قیچی‌هایی که هم برای کاربران چپ‌دست و هم راست‌دست طراحی شده‌اند.
- وب‌سایت‌هایی که به کاربران اجازه می‌دهند اندازه فونت، رنگ‌ها و طرح‌بندی را سفارشی کنند.
- دستیارهای صوتی (مانند سیری، الکسا یا دستیار گوگل) به کاربران اجازه می‌دهند با استفاده از دستورات صوتی با فناوری تعامل داشته باشند، که برای کاربران با اختلالات حرکتی یا کسانی که تعامل بدون دست را ترجیح می‌دهند، مناسب است.
۳. استفاده ساده و شهودی
استفاده از طراحی، صرف‌نظر از تجربه، دانش، مهارت‌های زبانی یا سطح تمرکز فعلی کاربر، آسان است.
استفاده ساده و شهودی به این معناست که طراحی، صرف‌نظر از پیشینه، دانش یا وضعیت ذهنی فعلی کاربر، برای درک و استفاده آسان است. این اصل پیچیدگی‌های غیرضروری را حذف می‌کند و از زبان واضح و منسجم استفاده می‌کند. مثال‌ها عبارتند از:
- علائم واضح با نمادهای قابل فهم و آیکون‌های جهانی شناخته شده در فضاهای عمومی، مانند فرودگاه‌ها یا ایستگاه‌های قطار.
- وب‌سایت‌ها با ناوبری واضح و معماری اطلاعات منطقی.
- اپلیکیشن‌های موبایل که از آیکون‌های قابل تشخیص و طرح‌بندی دکمه‌های ساده برای عملکرد شهودی استفاده می‌کنند.
۴. اطلاعات قابل درک
طراحی اطلاعات لازم را به طور مؤثر به کاربر منتقل می‌کند، صرف‌نظر از شرایط محیطی یا توانایی‌های حسی کاربر.
اطلاعات قابل درک به این معناست که طراحی اطلاعات مهم را به طور مؤثر منتقل می‌کند، صرف‌نظر از توانایی‌های حسی کاربر یا شرایط محیطی. این شامل ارائه افزونگی در ارائه اطلاعات (مانند نشانه‌های دیداری و شنیداری) و تضمین کنتراست کافی بین متن و پس‌زمینه است. مثال‌ها عبارتند از:
- هشدارهای آتش‌سوزی بصری که هشدارهای شنیداری و دیداری را برای افراد با اختلالات شنوایی ترکیب می‌کنند.
- زیرنویس‌ها و رونوشت‌ها برای محتوای ویدیویی و صوتی، که آن‌ها را برای افرادی که ناشنوا یا کم‌شنوا هستند، قابل دسترس می‌کند.
- وب‌سایت‌هایی که توضیحات متن جایگزین برای تصاویر ارائه می‌دهند و به صفحه‌خوان‌ها اجازه می‌دهند محتوای تصویر را به کاربران کم‌بینا منتقل کنند.
۵. تحمل خطا
طراحی خطرات و پیامدهای نامطلوب اقدامات تصادفی یا ناخواسته را به حداقل می‌رساند.
تحمل خطا به این معناست که طراحی خطر خطاها و پیامدهای منفی اقدامات تصادفی را به حداقل می‌رساند. این امر می‌تواند از طریق ویژگی‌هایی مانند مکانیسم‌های پیشگیری از خطا، هشدارها و گزینه‌های بازگشت (undo) به دست آید. مثال‌ها عبارتند از:
- غلط‌گیرهای املایی و گرامری در نرم‌افزارهای واژه‌پرداز.
- دکمه‌های بازگشت (Undo) که به کاربران اجازه می‌دهند به راحتی اشتباهات را برگردانند.
- نرده‌های محافظ روی راه‌پله‌ها و بالکن‌ها برای جلوگیری از سقوط.
- پیام‌های «آیا مطمئن هستید؟» قبل از حذف فایل‌های مهم یا ایجاد تغییرات غیرقابل بازگشت.
۶. تلاش فیزیکی کم
طراحی می‌تواند به طور کارآمد و راحت و با حداقل خستگی استفاده شود.
تلاش فیزیکی کم به این معناست که طراحی می‌تواند به راحتی و کارآمدی، با حداقل خستگی استفاده شود. این شامل به حداقل رساندن اقدامات تکراری، تلاش فیزیکی مداوم و نیروی بیش از حد است. مثال‌ها عبارتند از:
- دستگیره‌های اهرمی روی درها، که کار با آن‌ها آسان‌تر از دستگیره‌های گرد است، به ویژه برای افراد مبتلا به آرتریت یا قدرت دست محدود.
- ابزارهای برقی با طراحی‌های ارگونومیک که فشار روی دست‌ها و مچ‌های کاربر را کاهش می‌دهند.
- سیستم‌های فعال‌شونده با صدا که نیاز به تعامل فیزیکی با دستگاه‌ها را کاهش می‌دهند.
۷. اندازه و فضا برای دسترسی و استفاده
اندازه و فضای مناسب برای نزدیک شدن، رسیدن، دستکاری و استفاده، صرف‌نظر از اندازه بدن، وضعیت بدنی یا تحرک کاربر فراهم شده است.
اندازه و فضا برای دسترسی و استفاده به این معناست که طراحی فضای کافی برای کاربران با اندازه‌ها، وضعیت‌های بدنی و تحرک‌های مختلف فراهم می‌کند تا بتوانند به طراحی نزدیک شوند، به آن برسند، آن را دستکاری کرده و از آن استفاده کنند. این شامل تضمین فضای کافی برای ویلچرها و سایر وسایل کمکی است. مثال‌ها عبارتند از:
- درها و راهروهای عریض که ویلچرها و سایر وسایل حرکتی را در خود جای می‌دهند.
- میزها و پیشخوان‌های با ارتفاع قابل تنظیم که می‌توانند به راحتی توسط افراد با قدهای مختلف استفاده شوند.
- سرویس‌های بهداشتی قابل دسترس با دستگیره‌های کمکی و فضای کافی برای مانور.
چرا طراحی فراگیر مهم است؟
طراحی فراگیر به دلایل متعددی حیاتی است:
- مسئولیت اخلاقی: همه افراد، صرف‌نظر از توانایی‌ها یا شرایطشان، سزاوار دسترسی برابر به محصولات، خدمات و محیط‌ها هستند.
- انطباق قانونی: بسیاری از کشورها قوانین و مقرراتی دارند که دسترسی‌پذیری را در بخش‌های مختلف، مانند دستورالعمل‌های دسترسی‌پذیری وب (WCAG) و قوانین حقوق معلولان، الزامی می‌کند.
- فرصت بازار: طراحی برای فراگیری با دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر، پایگاه مشتریان بالقوه را گسترش می‌دهد. طبق گزارش سازمان بهداشت جهانی، بیش از ۱ میلیارد نفر در سراسر جهان با نوعی معلولیت زندگی می‌کنند. این بخش قابل توجهی از بازار برای نادیده گرفتن است.
- بهبود قابلیت استفاده برای همه: ویژگی‌هایی که برای بهبود دسترسی‌پذیری طراحی شده‌اند، اغلب به همه کاربران سود می‌رسانند و محصولات و خدمات را کاربرپسندتر و کارآمدتر می‌کنند.
- افزایش شهرت برند: شرکت‌هایی که طراحی فراگیر را در اولویت قرار می‌دهند، تعهد خود را به مسئولیت اجتماعی نشان می‌دهند، که می‌تواند شهرت برند و وفاداری مشتریان آن‌ها را افزایش دهد.
- نوآوری: طراحی فراگیر اغلب به راه‌حل‌های نوآورانه‌ای منجر می‌شود که به نفع همه است.
پیاده‌سازی طراحی فراگیر
پیاده‌سازی طراحی فراگیر شامل ادغام ملاحظات دسترسی‌پذیری در هر مرحله از فرآیند طراحی است.
۱. مخاطبان خود را بشناسید
تحقیقات کاربری کاملی انجام دهید تا نیازها و ترجیحات متنوع مخاطبان هدف خود را درک کنید. این شامل جمع‌آوری داده‌ها در مورد توانایی‌ها، معلولیت‌ها، پیشینه‌های فرهنگی و سواد تکنولوژیکی کاربران است. استفاده از موارد زیر را در نظر بگیرید:
- مصاحبه با کاربران
- نظرسنجی‌ها
- آزمون قابلیت استفاده (با شرکت‌کنندگان متنوع)
- ممیزی‌های دسترسی‌پذیری
- تحلیل داده‌ها برای درک نحوه تعامل کاربران مختلف با محصول یا خدمات شما.
۲. از اصول طراحی فراگیر استفاده کنید
هفت اصل طراحی جهانی را در سراسر فرآیند طراحی به کار بگیرید. به طور منظم طرح‌های خود را با این اصول مقایسه کنید تا موانع بالقوه دسترسی‌پذیری را شناسایی کنید.
۳. از دستورالعمل‌های دسترسی‌پذیری پیروی کنید
به دستورالعمل‌ها و استانداردهای دسترسی‌پذیری مربوطه، مانند دستورالعمل‌های دسترسی‌پذیری محتوای وب (WCAG) برای محتوای وب و دیجیتال، و استانداردهای دسترسی‌پذیری برای محیط‌های فیزیکی پایبند باشید. به عنوان مثال، WCAG معیارهای موفقیت قابل آزمایشی را برای دسترسی‌پذیرتر کردن محتوای وب برای افراد دارای معلولیت ارائه می‌دهد. آخرین نسخه، WCAG 2.1، طیف گسترده‌ای از توصیه‌ها را برای دسترسی‌پذیرتر کردن محتوای وب پوشش می‌دهد.
۴. زود و به طور مکرر تست کنید
آزمون دسترسی‌پذیری را زود و به طور مکرر در سراسر فرآیند طراحی انجام دهید. کاربران دارای معلولیت را در فرآیند تست مشارکت دهید تا بازخورد مستقیمی در مورد قابلیت استفاده و دسترسی‌پذیری طرح‌های خود دریافت کنید. ابزارهایی مانند صفحه‌خوان‌ها، تست‌های ناوبری با صفحه‌کلید و بررسی‌کننده‌های خودکار دسترسی‌پذیری می‌توانند به شناسایی مشکلات بالقوه کمک کنند.
۵. آموزش و تعلیم فراهم کنید
تیم‌های طراحی و توسعه خود را در مورد اصول طراحی فراگیر و بهترین شیوه‌های دسترسی‌پذیری آموزش دهید. آموزش مداوم را برای اطمینان از به‌روز بودن آن‌ها با آخرین دستورالعمل‌ها و فناوری‌ها فراهم کنید.
۶. تلاش‌های دسترسی‌پذیری خود را مستند کنید
مستندات واضحی از تلاش‌های دسترسی‌پذیری خود، از جمله تصمیمات طراحی، نتایج تست و مراحل اصلاح، نگهداری کنید. این مستندات می‌تواند برای نشان دادن تعهد شما به دسترسی‌پذیری و تضمین ثبات در پروژه‌ها استفاده شود.
۷. تکرار و بهبود
طراحی فراگیر یک فرآیند مداوم است. به طور مداوم دسترسی‌پذیری محصولات و خدمات خود را نظارت و ارزیابی کنید و بر اساس بازخورد کاربران و فناوری‌های جدید بهبودهایی ایجاد کنید. به طور منظم ممیزی‌های دسترسی‌پذیری و آزمون‌های قابلیت استفاده را برای شناسایی زمینه‌های بهبود انجام دهید.
نمونه‌هایی از طراحی فراگیر در عمل
در اینجا چند نمونه از نحوه کاربرد اصول طراحی فراگیر در زمینه‌های مختلف آورده شده است:
دسترس‌پذیری وب
- متن جایگزین برای تصاویر: ارائه متن جایگزین توصیفی برای تصاویر به کاربران صفحه‌خوان اجازه می‌دهد تا محتوای تصویر را درک کنند.
- ناوبری با صفحه‌کلید: اطمینان از اینکه همه عناصر تعاملی در یک وب‌سایت با استفاده از صفحه‌کلید، بدون نیاز به ماوس، قابل دسترسی و کار هستند.
- کنتراست رنگ کافی: استفاده از کنتراست کافی بین رنگ متن و پس‌زمینه برای خوانا کردن متن برای کاربران کم‌بینا.
- ناوبری واضح و منسجم: ایجاد یک ساختار ناوبری واضح و منسجم که صرف‌نظر از توانایی‌های کاربر، درک و استفاده از آن آسان باشد.
- برچسب‌ها و دستورالعمل‌های فرم: ارائه برچسب‌ها و دستورالعمل‌های واضح و مختصر برای فیلدهای فرم، که تکمیل دقیق فرم‌ها را برای کاربران آسان‌تر می‌کند.
محیط‌های فیزیکی
- رمپ‌ها و آسانسورها: فراهم کردن رمپ‌ها و آسانسورها علاوه بر پله‌ها برای قابل دسترس کردن ساختمان‌ها برای افراد با اختلالات حرکتی.
- سرویس‌های بهداشتی قابل دسترس: طراحی سرویس‌های بهداشتی با دستگیره‌های کمکی، فضای کافی برای مانور و تجهیزات قابل دسترس.
- کفپوش‌های لمسی: استفاده از کفپوش‌های لمسی (الگوهای برجسته روی زمین) برای هشدار به افراد کم‌بینا در مورد خطرات یا تغییر جهت.
- پیشخوان‌های با ارتفاع قابل تنظیم: نصب پیشخوان‌های با ارتفاع قابل تنظیم در مناطق خدماتی برای سازگاری با افراد با قدهای مختلف.
- درهای اتوماتیک: استفاده از درهای اتوماتیک در ورودی‌ها و خروجی‌ها برای آسان‌تر کردن ورود و خروج افراد با اختلالات حرکتی از ساختمان‌ها.
طراحی محصول
- صفحه‌کلیدهای ارگونومیک: طراحی صفحه‌کلیدها با طرح‌بندی‌های ارگونومیک برای کاهش فشار روی دست‌ها و مچ‌های کاربر.
- تلفن‌های با دکمه‌های بزرگ: ایجاد تلفن‌هایی با دکمه‌های بزرگ و نمایشگرهای واضح برای افراد کم‌بینا یا با مشکلات حرکتی.
- دستگاه‌های کنترل شونده با صدا: توسعه دستگاه‌هایی که می‌توانند با استفاده از دستورات صوتی کنترل شوند و آن‌ها را برای افراد با اختلالات حرکتی قابل دسترس می‌کند.
- هدفون‌های با حجم قابل تنظیم: طراحی هدفون‌هایی با کنترل‌های حجم قابل تنظیم و ویژگی‌های حذف نویز برای سازگاری با افراد با اختلالات شنوایی.
- بسته‌بندی با ویژگی‌های باز کردن آسان: ایجاد بسته‌بندی‌هایی که برای افراد با قدرت دست یا مهارت محدود، باز کردنشان آسان باشد.
آینده طراحی فراگیر
طراحی فراگیر فقط یک روند نیست؛ بلکه آینده طراحی است. با ادامه تکامل فناوری و اتصال روزافزون جهان، اهمیت طراحی فراگیر تنها افزایش خواهد یافت. با پذیرش اصول طراحی فراگیر، می‌توانیم دنیایی عادلانه‌تر و قابل دسترس‌تر برای همه ایجاد کنیم.
در اینجا برخی از روندهای نوظهور در طراحی فراگیر آورده شده است:
- هوش مصنوعی (AI): هوش مصنوعی برای توسعه فناوری‌های کمکی استفاده می‌شود که می‌توانند تجربه کاربری را شخصی‌سازی کرده و پشتیبانی سفارشی ارائه دهند.
- واقعیت مجازی و افزوده (VR/AR): فناوری‌های VR و AR برای ایجاد تجربیات فراگیر و قابل دسترس برای افراد دارای معلولیت استفاده می‌شوند.
- اینترنت اشیاء (IoT): دستگاه‌های IoT با در نظر گرفتن دسترسی‌پذیری طراحی می‌شوند و به افراد دارای معلولیت اجازه می‌دهند محیط‌های خود را کنترل کرده و به اطلاعات راحت‌تر دسترسی پیدا کنند.
- پزشکی شخصی‌سازی شده: پزشکی شخصی‌سازی شده به توسعه درمان‌ها و تراپی‌های سفارشی منجر می‌شود که نیازها و توانایی‌های فردی هر بیمار را در نظر می‌گیرد.
- ابزارهای دسترسی‌پذیری متن‌باز: توسعه ابزارهای دسترسی‌پذیری متن‌باز، ایجاد محصولات و خدمات قابل دسترس را برای طراحان و توسعه‌دهندگان آسان‌تر می‌کند.
نتیجه‌گیری
طراحی فراگیر یک جنبه اساسی برای ایجاد دنیایی است که در آن همه بتوانند به طور کامل و برابر مشارکت کنند. با درک و به کارگیری اصول طراحی جهانی، می‌توانیم محصولات، خدمات و محیط‌هایی بسازیم که نه تنها قابل دسترس هستند، بلکه تجربه کاربری را برای همه بهبود می‌بخشند. بیایید متعهد شویم که فراگیری را به یک ارزش اصلی در تمام تلاش‌های طراحی خود تبدیل کنیم و آینده‌ای را تضمین کنیم که در آن فناوری و طراحی همه را، صرف‌نظر از توانایی‌ها یا پیشینه‌هایشان، توانمند می‌سازد.
منابع برای یادگیری بیشتر
- مرکز طراحی فراگیر و دسترسی محیطی (IDEA) در دانشگاه ایالتی کارولینای شمالی: https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/
- دستورالعمل‌های دسترس‌پذیری محتوای وب (WCAG): https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
- پروژه A11y: https://www.a11yproject.com/
- جعبه ابزار طراحی فراگیر مایکروسافت: https://www.microsoft.com/design/inclusive/